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退了两件衣服,官方上门取件,但卖家却说只收到一件

吴亮律师2025-07-20东阳市取保候审律师

针对您提到的卖家坚持说只收到一件衣服的情况,您可以通过提供物流信息、退货单号以及官方上门取件的记录来证明您确实退了两件衣服。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有对商品和服务的知情权、选择权、公平交易权等。若卖家仍不认可,您可以向消费者协会或市场监管部门投诉,必要时可通过法律途径维护自身权益。在此过程中,保留好所有相关证据至关重要。
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若物流信息显示已签收但卖家否认收到两件衣服,您可以:1. 联系物流公司核实签收情况,并要求提供签收底单;2. 若物流公司提供证明您确实退了两件,再次与卖家沟通;3. 卖家仍不认可,向电商平台投诉并附上物流证明;4. 考虑通过法律途径解决,如提起诉讼或向消费者协会求助。
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从法律角度看,保障退货权益应做到:1. 确保退货商品符合退货条件,如非人为损坏、在退货期限内等;2. 保留好退货凭证,如物流单号、退货申请记录等;3. 如遇纠纷,先与卖家沟通协商;4. 必要时向电商平台、消费者协会或市场监管部门投诉;5. 保留所有相关证据,以便在法律途径中维护自身权益。

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